Queremos que te encante lo que compras. Si no es así, aquí te explicamos cómo devolverlo y cuándo te devolvemos el dinero.
1. Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de dar explicaciones. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes el artículo. Si un pedido con varios artículos se entrega en envíos separados, el plazo empieza con la entrega del último.
2. Cómo ejercerlo
Antes de que acabe el plazo, comunícanoslo de forma clara:
- por correo electrónico a info@lifestylebyissie.com, indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que devuelves, o
- por correo postal a Lifestyle by Issie, Can Canto, 19, 07830 Sant Josep de sa Talaia, Ibiza (Illes Balears), España.
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
3. Cómo devolver el artículo
- Envíanoslo sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a esta dirección: Lifestyle by Issie, Can Canto, 19, 07830 Sant Josep de sa Talaia, Ibiza (Illes Balears), España.
- Si devuelves el artículo por decisión propia, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Si el artículo es incorrecto o defectuoso, el envío de vuelta lo pagamos nosotros (consulta el apartado 6).
- Si lo devuelves desde fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, indica en la declaración de aduanas que se trata de una devolución. Los posibles gastos de aduana de la devolución también corren de tu cuenta.
- Devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas si las tenía y con sus accesorios (estuche, funda, bolsa guardapolvo, documentación…), y bien protegido para que no se dañe en el transporte.
- Puedes probarte la prenda o las gafas como lo harías en una tienda. Responderás de la pérdida de valor del artículo si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento: por ejemplo, si se ha usado o lavado, tiene manchas u olores (perfume, tabaco…) o le faltan las etiquetas.
4. Reembolso
- Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste un servicio de Correos más caro que el más económico disponible para tu destino, no te devolveremos esa diferencia.
- Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
- Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro. No te cobraremos ninguna comisión por el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
- Si el artículo llega con una pérdida de valor por un uso indebido (apartado 3), podremos descontar esa depreciación del reembolso. Te lo explicaremos antes de hacerlo.
5. Cambios
Como cada artículo es único, no podemos cambiarlo por otra talla o color. Si quieres otro artículo, devuelve el primero siguiendo esta política y haz un nuevo pedido.
6. Artículos defectuosos, equivocados o dañados en el envío
Esto no es un desistimiento. Si el artículo no coincide con su descripción, tiene defectos que no se indicaban en la ficha, no es el que pediste o ha llegado dañado, escríbenos a info@lifestylebyissie.com con el número de pedido y fotos. Te pedimos que nos avises cuanto antes, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar al transportista si hace falta.
En estos casos los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te devolveremos el importe íntegro. Si prefieres quedarte el artículo, podemos acordar una rebaja del precio. Encontrarás más información en el apartado de garantía de las Condiciones generales de contratación.
7. Productos recomendados en Amazon
Algunos productos que recomendamos en la web (por ejemplo, en Pet Travel by Issie) llevan un enlace a Amazon. Esos productos no los vendemos nosotros: los compras directamente en Amazon, al vendedor que aparece en su ficha, y su devolución, reembolso y garantía se rigen por las condiciones de Amazon o de ese vendedor. Para devolverlos o comunicar una incidencia, dirígete a Amazon o al vendedor desde tu cuenta de Amazon.
Esta política se aplica solo a los artículos que compras en nuestra tienda.
8. Excepciones
Si en algún caso un artículo no admitiera desistimiento por alguno de los supuestos del artículo 103 del TRLGDCU (por ejemplo, por estar confeccionado o arreglado a tu medida), te lo indicaríamos claramente en la ficha antes de comprarlo.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Lifestyle by Issie — David Paz Hermida, Can Canto, 19, 07830 Sant Josep de sa Talaia, Ibiza (Illes Balears), España. Correo electrónico: info@lifestylebyissie.com.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.